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1.联系我们

如果您有任何关于兰蔻官网的购物流程疑问需要解答。

可致电兰蔻官方订购热线:4008208016

或发送Email至newsletter@news.lancome.com.cn寻求在线解答。

如果有任何关于兰蔻产品方面的问题,可致电兰蔻顾客关怀中心:4008208017。

投诉与建议

如果您在购物流程中有任何的投诉和建议,

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或发送Email至Contact@lorealchina.com寻求在线解答。

2.退换流程

退换订购的产品

如果您收到的货物与您订购的产品有出入,您可以在收到产品7天内与我们的服务热线联系,我们将为您提够退换货服务。退还订购的产品,请确保所有的产品未开封及付上送货单据明细,还有送货单和发票上注明的其他物品后,您将得到退款。

退换产品运费处理

如果因为兰蔻的工作失误造成退货(收到的产品并非订购的产品,或包装出现损坏等),退款中将包含您支付的运费。对于您在网站上订购的产品,不能到品牌各专柜办理调换或退货。

退货流程

  • 拨打官方商城 服务热线 400-820-8016
  • 在必要情况下 提供产品质量问题证明 (过敏报告、产品图片等)
  • 根据客服人员提示 将订单快递寄回
  • 快递到达仓库,5个 工作日内安排退款
  • 耐心等待银行到账 最长7个工作日
3.发货说明

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全国配送

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